Optimiser sa communication (1 jour - INTRA)
1 journée - Dans vos locaux
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Formation créée le 17/10/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Pour aider les collaborateurs à s'approprier toutes les facettes de la communication et savoir être efficace et persuasif.
Objectifs de la formation
- Appréhender et s’approprier toutes les facettes de la communication
- Détecter les besoins de son interlocuteur et y répondre clairement
- Apprendre à écouter et questionner afin de mieux détecter les attentes et blocages de son interlocuteur
- Sortir du jugement de valeur et exposer de manière claire son point de vue en recherchant une relation gagnant/gagnant
- Savoir être efficace et persuasif avec tous les modes de communications actuels
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateur
- Manager
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Thème 1 : Comprendre et Identifier les phénomènes qui nous stressent
- S‘approprier les composantes d’une communication efficace avec le triangle d’Aristote : Tête, Coeur, Corps
- Passer de l’information à la mobilisation
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Thème 2 : Prendre conscience de son type de communication et s’adapter à celui de son interlocuteur
- Découverte des 4 grands types de communication
- Restitution et analyse du test CIME Test
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Thème 3 : Adapter son discours en fonction du métier de son interlocuteur
- Analyser objectivement la demande de son interlocuteur
- Trouver les mots et la posture adéquats face à chaque profil de métier
- Savoir écouter, questionner, reformuler
- + Jeu collectif
-
Thème 4 : Convaincre et faire passer des messages clairs
- Tryptique : Faits, Opinions, Emotions
- Notion de congruence
- DESC
- + Mises en situation sur les cas des participants
-
Thème 5 : Gérer les différents modes de communication
- Relations téléphoniques
- Entretiens en face à face
- Mails
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Une attestation de fin de stage est délivrée
- Evaluation de fin de formation
- Mises en situation
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret apprenant mis à disposition à la fin de la formation
- Formateur
Capacité d'accueil
Entre 4 et 12 apprenants
Délai d'accès
10 semaines
Accessibilité
Accessible à toute personne apte à suivre une formation en présentiel. En cas de besoin particulier, nous contacter.