RELATION CLIENT (1j - INTRA)

Training created on 9/13/24. Last update on 10/6/25.
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,8/10 (66 review)

Type of training

Face-to-face

Training duration

(1 day)

Accessibility

Yes
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RELATION CLIENT (1j - INTRA)


Objectives of the training

  • Développer une attention constante de l’arrivée au départ de chaque client
  • Améliorer la prise en charge client pour répondre efficacement à ses attentes
  • Assurer une relation de qualité, orienter le client pour mieux le servir

Profile of beneficiaries

For whom
  • collaborateurs
  • responsables
Requirements
  • Aucuns

Training content

Gérer son espace et son image
  • Mieux se connaitre pour comprendre l’autre
  • Connaître et valoriser son image et celle de son agence
  • Découvrir l’importance du non verbal
  • Sortir du langage technique
Créer le contact physique et téléphonique
  • Instaurer un climat positif et encourageant pour le client
  • Se faire entendre se faire écouter se faire comprendre
  • Comportement : position, sourire, concentration, maitrise de soi, envie et plaisir
  • Maitrise de l’expression : voix, débit, choix des mots
  • Construire une méthodologie « accueil client » structurée et professionnelle
  • Un bon départ = un bon retour
  • Travail en atelier et jeux de rôles
Connaître les attentes du client
  • Savoir ouvrir l’entretien, créer un échange
  • Identifier les attentes clients et motivations
  • Entendre et écouter son client
  • Faire préciser pour clarifier les situations
  • Valider l’échange par la reformulation
Convaincre
  • Construire et présenter des arguments percutants
  • Adapter les accroches aux typologies clients
  • Valoriser ses savoir-faire et ceux de l’entreprise
  • Maîtriser les exigences clients et traiter les objections
  • Faire preuve d’empathie
  • Valoriser les opportunités commerciales
Concrétiser, la prise de congé
  • Engager le client vers la réservation
  • Gérer les relations futures
  • Les derniers mots, les derniers gestes
  • Un bon départ = un bon retour

Teaching team

Nos formateurs, spécialistes de la relation client, accompagnent au quotidien les collaborateurs dans la réussite de leurs missions. Léa Patureau, Référente Qualité & Handicap, reste disponible pour garantir la qualité de votre parcours de formation. Xavier Joubert, responsable administratif et financier, assure le suivi de vos dossiers, notamment en ce qui concerne les modalités de financement. Lucas Paupy, ingénieur pédagogique, conçoit et adapte les contenus afin de faciliter votre prise en main. Pour toute difficulté technique ou pédagogique, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse contact@capitalhomme.fr. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister dans les plus brefs délais.

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Une attestation de fin de stage est délivrée
  • Evaluation à chaud de fin de formation
  • Evaluation à froid

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,8/10 (66 review)

Reception capacity

Between 4 and 10 learners

Login delay

4 weeks

Accessibility

Accessible à toute personne apte à suivre une formation en présentiel. En cas de besoin particulier, nous contacter.