RELATION CLIENT (1j - INTRA)

Formation créée le 13/09/2024. Dernière mise à jour le 06/10/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (64 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

(1 jour)

Accessibilité

Oui
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RELATION CLIENT (1j - INTRA)


Objectifs de la formation

  • Développer une attention constante de l’arrivée au départ de chaque client
  • Améliorer la prise en charge client pour répondre efficacement à ses attentes
  • Assurer une relation de qualité, orienter le client pour mieux le servir

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • collaborateurs
  • responsables
Prérequis
  • Aucuns

Contenu de la formation

Gérer son espace et son image
  • Mieux se connaitre pour comprendre l’autre
  • Connaître et valoriser son image et celle de son agence
  • Découvrir l’importance du non verbal
  • Sortir du langage technique
Créer le contact physique et téléphonique
  • Instaurer un climat positif et encourageant pour le client
  • Se faire entendre se faire écouter se faire comprendre
  • Comportement : position, sourire, concentration, maitrise de soi, envie et plaisir
  • Maitrise de l’expression : voix, débit, choix des mots
  • Construire une méthodologie « accueil client » structurée et professionnelle
  • Un bon départ = un bon retour
  • Travail en atelier et jeux de rôles
Connaître les attentes du client
  • Savoir ouvrir l’entretien, créer un échange
  • Identifier les attentes clients et motivations
  • Entendre et écouter son client
  • Faire préciser pour clarifier les situations
  • Valider l’échange par la reformulation
Convaincre
  • Construire et présenter des arguments percutants
  • Adapter les accroches aux typologies clients
  • Valoriser ses savoir-faire et ceux de l’entreprise
  • Maîtriser les exigences clients et traiter les objections
  • Faire preuve d’empathie
  • Valoriser les opportunités commerciales
Concrétiser, la prise de congé
  • Engager le client vers la réservation
  • Gérer les relations futures
  • Les derniers mots, les derniers gestes
  • Un bon départ = un bon retour

Équipe pédagogique

Nos formateurs, spécialistes de la relation client, accompagnent au quotidien les collaborateurs dans la réussite de leurs missions. Léa Patureau, Référente Qualité & Handicap, reste disponible pour garantir la qualité de votre parcours de formation. Xavier Joubert, responsable administratif et financier, assure le suivi de vos dossiers, notamment en ce qui concerne les modalités de financement. Lucas Paupy, ingénieur pédagogique, conçoit et adapte les contenus afin de faciliter votre prise en main. Pour toute difficulté technique ou pédagogique, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse contact@capitalhomme.fr. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister dans les plus brefs délais.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Une attestation de fin de stage est délivrée
  • Evaluation à chaud de fin de formation
  • Evaluation à froid

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (64 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Accessible à toute personne apte à suivre une formation en présentiel. En cas de besoin particulier, nous contacter.